Technicien HelpDesk — Apprentissage 2025

Rafael
Goncalves

19 ans · Lys-lez-Lannoy · Passionné par l'IT,
le support technique et les systèmes réseaux.

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01 — À propos

Qui
suis-je ?

Je suis Rafael GONCALVES, 19 ans, actuellement en apprentissage en tant que Technicien HelpDesk. Passionné par l'informatique depuis mes premières années, j'ai choisi de transformer cette passion en métier.

Je prends en charge le support technique de niveau 1 et 2, la résolution d'incidents, et l'assistance aux utilisateurs. Je suis rigoureux, réactif et toujours prêt à apprendre de nouvelles technologies.

📍
Localisation
Lys-lez-Lannoy, Nord (59)
🎓
Formation
Apprentissage — Technicien HelpDesk
🧑‍💻
Statut
Alternant disponible
🗣️
Langues
Français (natif) · Portugais
🎂
Âge
19 ans
02 — Compétences

Stack
Technique

OS & Systèmes
Windows 10 / 11
Installation, configuration, dépannage et GPO sur environnements Windows.
Réseau
TCP/IP · DHCP · DNS
Notions solides en réseaux LAN/WAN, configuration basique de switchs et routeurs.
Support
HelpDesk N1 / N2
Gestion des tickets, escalade, résolution d'incidents utilisateurs et documentation.
Outils ITSM
Ticketing & GLPI
Utilisation d'outils de gestion de tickets et suivi d'incidents informatiques.
Active Directory
AD · Azure AD
Création et gestion de comptes, groupes, GPO et droits sur annuaire.
Bureautique
Suite Microsoft 365
Support Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint et configuration de postes Office.
03 — Parcours

Expérience
& Formation

2024 — Présent
Apprenti Technicien HelpDesk
En entreprise · Région Lilloise
Support technique aux utilisateurs, gestion des incidents N1/N2, installation et configuration de postes de travail, gestion des comptes Active Directory et suivi via outil de ticketing.
2023 — 2024
BAC Pro SN (Systèmes Numériques)
Lycée professionnel · Nord
Formation aux bases des systèmes informatiques, réseaux, et maintenance matérielle. Acquisition des fondamentaux du support IT et des infrastructures numériques.
Projets perso
Home Lab & Autoformation
Personnel
Mise en place d'un lab personnel avec VMs, exploration de Linux, virtualisation avec VirtualBox/Proxmox, et expérimentation réseau à domicile.
04 — Contact

Travaillons
ensemble.

Disponible pour des opportunités en alternance ou des missions de support IT. N'hésitez pas à me contacter.

rafael.goncalves
@email.com
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